Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes — Hëra

Todo lo que necesitas saber sobre nuestras velas aromáticas y wax melts artesanales.

🕯️ SOBRE LOS PRODUCTOS

¿De qué están hechas las velas Hëra?

Todas nuestras velas están elaboradas con cera de soja 100% natural y vegetal, fragancias premium libres de ftalatos y sin ingredientes tóxicos. Son Cruelty Free y veganas. Cada vela se envasa en tarro de vidrio reutilizable con tapa metálica y tiene un peso neto de aproximadamente 155 g.

¿Qué son los wax melts?

Los wax melts son pastillas de cera aromática sin mecha que se funden en un quemador eléctrico o de tea light para perfumar el ambiente sin llama directa. Son ideales si buscas una opción más segura o si tienes mascotas o niños en casa. Cada unidad tiene un peso neto de aproximadamente 65 g.

¿Cuánto tiempo dura una vela Hëra?

Una vela de 155 g tiene una duración aproximada de 35 a 40 horas si se siguen las instrucciones de uso: encender máximo 3-4 horas seguidas, mantener la mecha recortada a 5 mm y evitar corrientes de aire.

¿Cuánto tiempo duran los wax melts?

Cada porción de wax melt perfuma el ambiente durante aproximadamente 8 a 12 horas. Una vez que el aroma se agota, retira la cera del quemador y coloca una nueva porción.

¿Las fragancias son naturales?

Utilizamos fragancias premium de alta concentración, libres de ftalatos y sin ingredientes tóxicos, formuladas específicamente para uso en velas y wax melts.

¿Son seguras para personas con alergias?

Nuestros productos están elaborados sin tóxicos ni ftalatos. Si tienes alergias específicas, escríbenos a info@heraaroma.es antes de comprar y te informamos de la composición completa.

¿Son aptas para hogares con mascotas?

Al ser de cera de soja natural y sin tóxicos son más seguras que las velas de parafina. Aun así recomendamos no dejar velas encendidas sin supervisión y asegurar buena ventilación, especialmente con aves o gatos.

🌸 FRAGANCIAS DISPONIBLES

¿Qué fragancias tenéis?

Nuestra colección incluye:

Flor Eterna — Rosa, mandarina, grosella, granada / Ylang, violeta, geranio, lirio / Patchouli, almizcle, vetiver
Flor Serena — Acuático, verde / Jazmín, lirio del valle, magnolia / Ámbar, almizcle
Deseo Eterno — Bergamota, limón / Jazmín, muguet, cedro / Musk, vainilla, sándalo
Aura Frutal — Frambuesa, granada, ciruela / Arándano, lilas, fresa, cereza, vainilla / Rosa, almizcle, mandarina
Aura de Melocotón — Melocotón, manzana roja, azafrán / Osmanthus, jazmín, coco / Ámbar, vainilla, maderas claras
Brisa Verde — Limón, mandarina, bergamota / Albahaca, tomillo, lila e iris / Vetiver y pachulí
Dulce Cacao — Chocolate negro, dulce de leche / Granos de cacao, miel / Vainilla
Luz Cítrica — Naranja, mandarina / Canela, jengibre, clavo / Vainilla y especias
Dulce Invierno — Bayas dulces, manzana, vino tinto / Brandy, naranja, clavo, violeta / Canela, vainilla

¿Puedo pedir una fragancia personalizada?

De momento no ofrecemos fragancias personalizadas en tienda online, pero puedes escribirnos a info@heraaroma.es para consultar opciones especiales.

📦 PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1 a 2 días laborables. Plazos de entrega:

España estándar: 3-5 días laborables — 3,99€
España express: 1-2 días laborables — 5,99€
Envío gratis en España desde 35€
Europa: 4-7 días laborables — 12,99€
Recogida local en Reus — gratuita

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Sí, ofrecemos recogida local gratuita en Reus (Tarragona). Tras confirmar el pedido te contactamos para acordar día y hora.

¿Con qué transportistas trabajáis?

Trabajamos con Correos, SEUR y Mondial Relay.

¿Recibiré seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un email con número de seguimiento una vez enviado tu pedido.

¿Enviáis fuera de Europa?

Contáctanos en info@heraaroma.es para consultar disponibilidad y coste.

↩️ DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, tienes 30 días desde la recepción para solicitar devolución. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en embalaje original. Escríbenos a info@heraaroma.es.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado?

Fotografía el paquete antes de abrirlo y contáctanos en las 24 horas siguientes a la recepción en info@heraaroma.es. Lo solucionamos enseguida.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso llega en un plazo de 10 días hábiles en tu forma de pago original.

🎁 REGALOS Y PACKS

¿Tenéis opciones para regalar?

Sí. El Pack Bienvenida Hëra incluye 5 wax melts artesanales con las fragancias más populares más un regalo sorpresa de figuras de cera. Perfecto para regalar o para descubrir el universo Hëra.

¿Podéis incluir un mensaje personalizado?

Escribe una nota en los comentarios del pedido o contáctanos en info@heraaroma.es y lo gestionamos con mucho gusto.

🏪 SOBRE HËRA

¿Quiénes sois?

Hëra es una marca de velas aromáticas y wax melts hechos a mano en Reus, Tarragona (Catalunya). Usamos cera de soja 100% natural, fragancias premium sin tóxicos y elaboramos cada producto con amor. Somos Cruelty Free y veganos.

¿Dónde estáis?

Estamos en Reus, Tarragona. También participamos en mercados artesanales en la zona de Tarragona y Barcelona. Síguenos en Instagram y TikTok para saber dónde estamos.